Türkiye'nin ilk e-ticaret standartları endeksi sonuçları bugün açıklandı. Veri Enstitüsü tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilen bu endeks, 2.530 kişilik bir örneklemle tüketicilerin e-ticaret beklentilerini ve davranışlarını anlamayı amaçlıyor. Araştırmaya göre, son altı ayda online alışveriş yapanlar oranı yüzde 69 ve bu tüketicilerin yüzde 84 ü ayda en az iki veya üç kez alışveriş yapıyor.
Tüketicilerin iyi e-ticaret beklentisini şekillendiren beş temel öncelik; güvenli alışveriş deneyimi, hızlı ve güvenilir teslimat, geniş ürün çeşitliliği, kolay iade ve rekabetçi fiyatlar. Sektör, uygulama ve internet sitesi deneyimi ile teslimat alanlarında en güçlü performans gösteriyor.
Tüketicilerin en çok önem verdiği güven ve tüketicinin korunması, fiyat ve şeffaflık ile birlikte gelişime en açık alanlar. Güven, tüketicilerin en çok zarar veren deneyimler arasında yanlış veya hasarlı ürün sorunları, orijinalliğe dair endişeler ve veri güvenliği ihlalleri yer alıyor. Güvenin sarsılmasının affedilmediği bir ortamda, ürün orijinalliği ve tüketicinin korunması bir ön koşul haline geldi. Teslimatta da hızlı ve ücretsiz deneyim beklentisi arttı. Tüketicilerin yüzde 81 i iki gün içinde hızlı teslimatı bekliyor, yüzde 66 sı üç gün içinde ücretsiz teslimatı tercih ediyor.