Microsoft, 20.30'da hizmet kesintileri yaşandığını bildiren kullanıcıların bildirimlerini Downdetector sitesinden öğrenmiştir. Şirket, hizmetlerin bazı bölgelerde altyapıda yük artışı nedeniyle hatalara yol açabileceğini açıklamıştır. Açıklamada, etkilenen altyapıdan gelen trafiğin başka noktalara yönlendirildiği ve sunucuların yeniden başlatıldığı ifade edilmiştir.
Ayrıca, sunucuların otomatik sağlık kontrollerinden geçememesi nedeniyle devre dışı kalması sorununu gidermek amacıyla bir yapılandırma değişikliğinin test edildiği belirtilmiştir.
Bu değişiklik, etkilenen sunucuların bir bölümünün yeniden hizmete alınmasını sağlamış ve daha geniş kapsamda uygulanmaya başlanmıştır. Microsoft, sunucuların yeniden hizmete alınırken durumlarının takip edildiği ve alternatif bir sağlık kontrolü yönteminin doğrulandığı ifade etmiştir.