Tüketici hakem heyetlerine 10 ayda 842 bin 695 başvuru yapıldı. Bu süre içinde 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı. Toplam parasal değeri 15,6 milyar lira olan başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer kanallardan gelen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı. 10 ay içinde "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"ndan 315 bin 356 çağrıya cevap verildi.
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen başvuru sınırları, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığınca ilan edilen yeniden değerleme oranında tekrar belirleniyor. 2026 yılı için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor. 186 bin liranın üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamıyor.
Başvurular, şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuruda bulunulamıyor. Tüketiciler başvurularını, Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden takip edebiliyor. Başvuruya konu uyuşmazlığın, tüketici hakem heyetine karar verilene kadar çözümlenmesi durumunda, bunun ispatına yönelik bilgi ve belgelerin tüketici hakem heyetine iletilmesi gerekiyor.
