E.E, Merkeze bağlı Kocasinan ilçesinde ikamet eden ve maliki olduğu daire için bir sigorta şirketinden DASK poliçesi yaptırdı. Ancak banka, E.E'nin bilgisi dışında aynı apartmanda bulunan başka bir daire için de DASK poliçesi tanzim etti ve hesabından 1703 lira 5 kuruş kesildi. E.E, bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdi. Banka, sadece aracı kurum ve acentenin hareket ettiğini ve tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek haksız başvurunun reddini talep etti. Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin ikamet ettiği ve sahibi olduğu bağımsız bölümün farklı bir daire olduğunu tespit etti. Heyet, bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmeyerek tüketicinin mülkiyetinde olmayan bağımsız bölüm için poliçe tanzim ettiğini belirterek bankanın kendi sisteminden kaynaklanan bu işlemin "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğunu belirledi. Heyet, E.E'den tahsil edilen 1703 lira 5 kuruş prim bedelinin banka tarafından iade edilmesine karar verdi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerinin düzenlenmesi sırasında yapılan hataların tüketicileri mağdur edebildiğini belirtti. Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini ve nakit ödemelerde makbuz alınması, banka üzerinden yapılan ödemelerde ise işlem kayıtlarının saklanmasının tüketicilerin haklarını aramasını kolaylaştıracağını ifade etti. Şahin, hatalı işlemlerin önüne geçilmesi için yalnızca zararın karşılanmasının yeterli olmadığını, caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini belirtti.
Şahin, yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini vurguladı. Tüketici, 'DASK'ım var' diye güven içerisindeyken aslında kendisine DASK yapılmadığını, başka bir eve yapıldığını öğrendi. Bu durum, tüketicinin mağdur olmasına sebep oldu. Şahin, bu tür hatalı işlemlerin önüne geçilmesi için tüketicinin haklarını koruması gerektiğini ve bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli davranması gerektiğini belirtti.